Preguntas Frecuentes

¿De que material están fabricados los muebles de Modercloset?

  •  * En madera industrial procesada llamada aglomerado, logrado a partir de partículas de madera prensada con resinas sintéticas, aplicando presión y temperatura formando tableros en óptimas condiciones listos para ser procesados, laminados con papel foil de alta calidad para darle un acabado diferente y natural.
  •  * En MDF, con una superficie de termolamidado de PVC  brindando un acabado elegante.

¿Qué cuidados se deben tener con los muebles de Modercloset?

  •  * Para desplazar el mueble hágalo siempre con la ayuda de otra persona, no lo arrastre.
  •  * Limpie el mueble con un trapo seco o ligeramente humedecido, no utilice detergentes ni líquidos como blanqueador, thinner, varsol, etc,.
  •  * En caso de derrame de un líquido sobre el mueble séquelo inmediatamente.
  •  * No exponga el mueble a los rayos del sol, a la humedad, ni lo deje a la intemperie.
  •  * Evite colocar objetos calientes sobre la superficie del mueble o cerca de él.
  •  * No pinte, no use elementos abrasivos, ni adhesivos en su mueble.
  •  * Evite apoyarse en las puertas del mueble.
  •  * Procure que su mueble permanezca desnivelado para evitar descuadres en puertas y cajones.
  •  * No ejerza presión sobre los espaldares del mueble podría desprenderlos.
  •  * No pegue cintas adhesivas que ten pegantes muy fuertes, podría levantar el laminado.

¿Los muebles son resistentes al agua?

No, si derrama algún liquido sobre él debe ser secado inmediatamente de lo contrario la madera lo absorberá sufriendo daños irreversibles en el mueble.

¿Los muebles tienen las medidas para los electrodomésticos, zapatos, chaquetas, etc?

Nuestros muebles se fabrican bajo las medidas y especificaciones de los accesorios más habituales del mercado, tales como ganchos de ropa, televisores, cpu, entre otros.

¿El precio del mueble tiene IVA incluido?

Si los precios publicados en nuestra página tienen el valor del IVA incluido.

¿Los precios incluyen costos de envío? 

No, sin embargo al momento de la compra se discrimina el valor del envió, este costo varía según el tamaño del producto y el lugar a donde será enviado el pedido.

¿Los precios y productos son los mismos de los almacenes?

Los precios y estrategias comerciales que se publican en nuestra página www.modercloset.co pueden ser exclusivos de la página, y no siempre coincidirán con los vigentes en los almacenes de Modercloset

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

El tiempo de entrega del pedido variará según la ubicación del domicilio al cual vaya dirigido el envió. Durante el proceso de compra informaremos cuantos días hábiles nos tomaremos para entregar el pedido en el territorio nacional. Sin embargo para entregas en la ciudad de Bogotá el tiempo de entrega será 3 días hábiles a partir de la aprobación de la compra.

¿Cuáles son mis responsabilidades cuando recibo personalmente el producto?

El transportador tratará de entregar, en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportador podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. En caso de que se autorice a dejar en portería el artículo, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportador su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.

¿Cuándo se pierde la garantía del producto?

  •  * Cuando exista descuadre de cajones o puertas debido al desnivel del piso.
  •  * Cuando se desgasten las piezas debido al uso, ni defectos de roturas o rayones a causa de mal trato.
  •  * Cuando el mueble está sometido a la humedad o escapes de agua.
  •  * Cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado.
  •  * Cuando se desarma o se repara por personal no autorizado por Modercloset E.U.
  •  * Cuando el certificado de garantía, número de serie sufren alteraciones o enmendaduras y las demás que son referenciadas específicamente en las condiciones de garantía que son entregadas en el momento en que se realiza la compra.
  •  * Cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
  •  * Cuando el cliente no atienda las instrucciones de armado, desarmado, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto, en la garantía o en la página de información del artículo en www.modercloset.com

¿Cómo hago válida una garantía?

Las garantías de un producto adquirido en MODERCLOSET E.U. a través de la página web www.modercloset.com deben gestionarse llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 3011255, 4354544 o 3175003943.

¿Qué hago si ya he realizado mi pedido y no he recibido la confirmación?

Comunicarse en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 3011255, 4354544 o 3175003943 

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

La devolución o el cambio de un producto adquirido en Modercloset a través de la página web www.modercloset.com, debe gestionarse dentro de los siguientes 8 días calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 3011255, 4354544 o 3175003943  tener a la mano la factura de compra que fue enviada con el artículo, este debe estar en condiciones óptimas (no rayones, no manchas, no roturas, etc.), estar sin uso, completo y en el mismo empaque en que fue despachado.

Si el artículo ya me fue enviado y ya no lo deseo ¿Cómo cubriré el valor del despacho?

El valor del despacho del producto deberá ser nuevamente consignado para proceder a realizar la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales a la transacción. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de Modercloset E.U. para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar el soporte de consignación al email modercloset@hotmail.com para llevar a cabo el proceso de reversión por el valor total de la compra. Recuerde que el producto debe estar sin uso, y en su empaquetadura original e intacta.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Si se detectan problemas o fallas del artículo durante la entrega y armado por parte del personal autorizado, éste último deberá desarmar y empacar el producto y el cliente deberá comunicarse en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 3011255, 4354544 o 3175003943, para coordinar el retiro con el transportador dispuesto por Modercloset.

¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?

Comunicarse en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 3011255, 4354544 o 3175003943 

¿Cómo solicito una reversión?

Las reversiones de dinero de un producto adquirido en Modercloset a través de la página web www.modercloset.com deben gestionarse llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 3011255, 4354544 o 3175003943.

¿Es seguro comprar/pagar en www.modercloset.com?

En www.modercloset.com respetamos el derecho a la protección de datos por esto garantizamos los más altos niveles de seguridad con el fin de proteger los datos personales como la información financiera, que será usada con el único objetivo de canalizar transacciones. Para mayor información consulte Términos y Condiciones.