Aceptación de Términos y Condiciones

El cliente entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de www.modercloset.com ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento. Para todos los efectos de los presentes términos y condiciones, MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U., identificada con el NIT. 830143329-2 debe entenderse como MODERCLOSET E.U.

Precios, promociones y producto exclusivo

Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestra página www.modercloset.com pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en nuestros almacenes. 

Devoluciones y Cambios de producto

La devolución o el cambio de un producto adquirido en Modercloset a través de la página web www.modercloset.com, debe gestionarse dentro de los siguientes 8 días calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 3011255, 4354544 o 3175003943  tener a la mano la factura de compra que fue enviada con el artículo, este debe estar en condiciones óptimas (no rayones, no manchas, no roturas, etc.), estar sin uso, completo y en el mismo empaque en que fue despachado.

Modercloset E.U. realizara la entrega de los productos totalmente armados sin embargo para los productos que por solicitud del cliente se entreguen desarmados, la devolución o cambio no aplica. El transportador dispuesto por Modercloset no retirará un artículo armado o instalado bajo ninguna circunstancia.

Si se detectan problemas o fallas del artículo durante la entrega y armado por parte del personal autorizado, éste último deberá desarmar y empacar el producto y el cliente deberá comunicarse en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 3011255, 4354544 o 3175003943, para coordinar el retiro con el transportador dispuesto por Modercloset.

Cuando el artículo se recoja en el domicilio del cliente para cambio o devolución, éste será inspeccionado en su parte externa por el transportador dispuesto por Modercloset. En caso de que no se encuentre en las condiciones óptimas antes descritas, el producto no será retirado.

Si el artículo cumple con la verificación inicial, este será enviado a nuestra planta de producción, para pasar por un proceso de inspección final en orden de validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador. El tiempo para que el producto arribe a nuestra bodega puede ser de hasta diez (10) días calendario, dependiendo del lugar al que se haya despachado el pedido. 

La devolución o cambio del artículo es una posibilidad que le da Modercloset, a los clientes de la página www.modercloset.com y difiere de la solicitud de la efectividad de la garantía del producto, el cual tiene un procedimiento diferente, tal y como se expone más adelante.

Reversiones de dinero

Las reversiones de dinero de un producto adquirido en Modercloset a través de la página web www.modercloset.com deben gestionarse llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 3011255, 4354544 o 3175003943.

El cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada en www.modercloset.com en término máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente. 

La transportadora hará una evaluación del estado del producto en el momento de recogerlo, y en caso de no cumplir con las condiciones de calidad explicadas anteriormente, no será retirado del domicilio del comprador.

Una vez se haya surtido la etapa previa y el producto se encuentre en nuestra bodega, nuestros colaboradores inspeccionarán el producto y si este se encuentra en perfecto estado, sin uso y en sus empaques originales, empezará a correr el tiempo para proceder a la reversión de la compra. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador.

Una vez vencido el término de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, las solicitudes de devoluciones que se encuentren dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la compra, se llevaran a cabo mediante una nota cambio que podrá ser utilizada para la compra de cualquiera de nuestros productos; en caso de rechazo de esta nota cambio se procederá a hacer la devolución del dinero. Para coordinar este proceso, favor comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente. Cabe resaltar que esta devolución difiere de la aplicación del derecho de retracto, al tratarse de una política interna la cual tiene un marco temporal diferente al derecho consagrado normativamente.

El cliente puede decidir entre ejercer su derecho de retracto durante el término de 5 días hábiles o aplicar la política que Modercloset E.U. ha dispuesto de 8 días calendario para las devoluciones.

La devolución del dinero por parte de MODERCLOSET E.U. al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la reversión se haga por el valor total de la transacción, y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, cuando este se haya solicitado. Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la reversión de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, y al ser un proceso que involucra a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero. Si el cliente desea realizar la reversión de su compra y el pago de la misma fue realizado mediante tarjeta Débito, o el pago se realizó en un punto de Efecty, debe comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente, 3011255,4354544 o 3175003943, para conocer el procedimiento y los formatos a diligenciar para poder llevar a cabo el proceso. En este caso la devolución del dinero puede demorar hasta 45 días calendario.

Garantías

Las garantías de un producto adquirido en MODERCLOSET E.U. a través de la página web www.modercloset.com deben gestionarse llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 3011255, 4354544 o 3175003943.

Favor revisar siempre que la fecha de reclamo se encuentre dentro del periodo de cobertura de la garantía. En caso de que no se comunique periodo de cobertura, se entiende que es de 12 meses.

En caso de falla de fabricación del producto es requisito indispensable que este sea revisado por el personal autorizado de Modercloset E.U. Éste realiza el diagnóstico respectivo y con base en él decide si el producto debe ser reparado o si entregará la carta para el cambio, o en su defecto niega la solicitud de la garantía. Para el trámite de la garantía se debe presentar la factura de compra y fotocopia de la cédula de ciudadanía del comprador.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía. Debe tener en cuenta que si el producto se encuentra fuera de Bogotá es necesario para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica) comunicarse con la línea de servicio al cliente y seguir el proceso que se le indique, en caso de ser necesario enviar el producto a la fábrica para la revisión este proceso puede durar hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Si el personal autorizado de Modercloset E.U. certifica que efectivamente el producto tiene problemas o defectos de fábrica, la garantía del nuevo producto o del producto reparado inicia a partir de la fecha en que sea recibido por el cliente y hasta el tiempo establecido. Esta reparación es gratuita y en caso que la falla se repita, tendrá la opción de solicitar el cambio del producto, efectuar una nueva reparación o solicitar la devolución del dinero.

La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:

  •  • Cuando exista descuadre de cajones o puertas debido al desnivel del piso.
  •  • Cuando se desgasten las piezas debido al uso, ni defectos de roturas o rayones a causa de mal trato.
  •  • Cuando el mueble está sometido a la humedad o escapes de agua.
  •  • Cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado.
  •  • Cuando se desarma o se repara por personal no autorizado por Modercloset E.U.
  •  • Cuando el certificado de garantía, número de serie sufren alteraciones o enmendaduras y las demás que son referenciadas específicamente en las condiciones de garantía que son entregadas en el momento en que se realiza la compra.
  •  • Cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
  •  • Cuando el cliente no atienda las instrucciones de armado, desarmado, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto, en la garantía o en la página de información del artículo en www.modercloset.com 

Anulación de Compra por parte del cliente

La anulación de una compra realizada a través de la página web www.modercloset.com debe gestionarse dentro de los siguientes 3 días calendario a la fecha de la compra. Favor comunicarse con la línea de servicio al cliente 3011255. 4354544 o 3175003943 para recibir y/o suministrar información relevante, que permita a MODERCLOSET E.U. prestar un servicio idóneo y oportuno.

Si el articulo ya fue enviado al cliente, será éste último quien se hará responsable de cubrir el costo del retiro del producto. El valor del despacho del producto deberá ser nuevamente consignado para proceder a realizar la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales a la transacción. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de Modercloset E.U. para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar el soporte de consignación al email modercloset@hotmail.com para llevar a cabo el proceso de reversión por el valor total de la compra. Recuerde que el producto debe estar sin uso, y en su empaquetadura original e intacta.

La devolución del dinero por parte de MODERCLOSET E.U. al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la anulación se haga por el valor total. Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la anulación de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. Para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, y al ser procesos que involucran a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero.

Rechazo de Orden de Compra por parte de MODERCLOSET E.U.

El rechazo por parte de MODERCLOSET E.U. a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude (Payu Latam), o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U., no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por los permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

Entrega del Producto

El artículo será entregado en la ciudad y la dirección que el cliente determine dentro del territorio de Colombia, siempre y cuando esté dentro de la cobertura metropolitana que el transportador contratado por MODERCLOSET E.U. ofrece, y cuando las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan. De esta forma y en orden de que se constate la posibilidad de entregar un producto a una dirección determinada, se debe llevar a cabo el proceso de compra para que se pueda validar efectivamente la verificación de la cobertura.

Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportador.

El cliente acepta que tanto MODERCLOSET E.U. como el transportador puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

Las entregas se harán dentro de una fecha límite que se le comunicará al cliente, sin una hora exacta. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un motivo de fuerza mayor. Sin embargo para entregas en la ciudad de Bogotá el tiempo de entrega será 3 días hábiles a partir de la aprobación de la compra.

El transportador tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la guía de compra, en su empaque original, en buen estado y cerrado.

La dirección de envío nunca podrá ser cambiada una vez hecha la compra, por motivos de seguridad.

El transportador tratará de entregar, en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportador podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. En caso de que se autorice a dejar en portería el artículo, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportador su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportador.

En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió en perfecto estado la mercancía enviada.

El transportador no está autorizado para armar ni instalar ningún artículo cuando la entrega se realice fuera del perímetro de la ciudad de Bogotá.

El transportador no deberá modificar los espacios del domicilio del cliente para entregar el artículo, y el servicio no incluye desmonte de muebles ya instalados o puertas, o alguna otra operación diferente a la de entregar en la dirección especificada por el cliente, siempre y cuando el sitio sea accesible y el espacio permita el paso de la carga. Cuando el tamaño del producto impida ser entregado en el lugar deseado, el cliente aceptará otro lugar en donde pueda ser recibido, dentro del mismo domicilio.

Si el cliente insiste en que el producto sea entregado en un punto de difícil acceso, ni MODERCLOSET E.U. ni el transportador se hará responsable por los daños que se puedan llegar a presentar al producto o al inmueble.

Cualquier otro servicio que preste el transportador por solicitud del cliente, será asumido por cuenta y responsabilidad de este último.

El valor del despacho a la dirección del cliente dependerá de la localización de la ciudad y será asumido por el cliente, a menos que se defina de otra manera. El cliente siempre tendrá claro ese valor antes de aceptar la compra.

Si en el momento de hacer el envío no hay nadie quien reciba el producto, este retornará con el transportador y el cliente debe comunicarse con nosotros para reprogramar la entrega. Si en una segunda ocasión no hay nadie disponible para recibir el producto, este volverá a retornar y se cobrará un nuevo costo de despacho al cliente al tercer intento. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de Modercloset E.U. para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar al email modercloset@hotmail.com, el soporte de consignación para reprogramar el envío. Por favor comunicarse con nuestra línea de atención al cliente para recibir asesoría en el proceso.

Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente, tercero autorizado o persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio del cliente, ningún colaborador de MODERCLOSET E.U. ni del transportador está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez el transportador recibe la guía firmada y aceptada. Ante cualquier duda, comuníquese con nuestra línea de atención al cliente.

Reglamento de uso, manejo y protección de datos personales

Objeto

El presente Reglamento de Uso, Manejo y Protección de Datos, tiene por objeto garantizar la protección del derecho de Habeas Data que tienen toda persona natural (en adelante el "Titular"), así como la reglamentación del uso de los datos por parte de MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U.

Lo anterior, atendiendo las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, la cual se desarrolló el derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos por parte de los responsables y encargados del tratamiento de dichos datos y, teniendo en cuenta la condición de encargado y responsable del tratamiento de datos, que le asiste a MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U., según las definiciones que para este efecto incluye la citada ley.

Autorización del titular para la captura y uso de datos.

El Titular de la información, deberá autorizar expresamente el uso de sus datos a MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U. Esta autorización deberá ser adquirida a través de los formularios que se dispongan por MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U., para estos efectos (en adelante el "Formulario de Autorización"). Dichos formularios hacen parte del presente Reglamento como Anexos y se enuncian a continuación:

  •  • Formato de inscripción y actualización de datos para realizar compras en línea en www.modercloset.com
  •  • Diligenciamiento de formatos de Petición, queja o reclamos aceptando el uso de datos.

Transmisión de los siguientes datos personales: Nombre, documento de identidad, número tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, código de seguridad de la tarjeta de crédito, información de cuenta bancaria para pagos PSE, correo electrónico, teléfono, y dirección para que Payu Latam utilice dichos datos personales con dos propósitos: canalizar transacciones a través del sistema de Pagos Payu Latam  y hacer validaciones de las mismas en aras de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad en www.modercloset.com. Los datos personales transmitidos a la Payu Latam, se almacenarán por el tiempo suficiente para garantizar dicho fin.

Finalidades de la captura de datos

MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U. podrá usar los datos capturados de los Titulares para las siguientes actividades:

  •  • Estudiar y atender la(s) solicitudes de servicios solicitados por el Titular en cualquier tiempo.
  •  • Ejercer su derecho de conocer de manera suficiente al cliente/afiliado/usuario con quien se propone entablar relaciones, prestar servicios, y valorar el riesgo presente o futuro de las mismas relaciones y servicios.
  •  • Ofrecer servicios financieros y comerciales, así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad, beneficencia o servicio social. Las empresas de transporte contratadas por MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U. recibirán la información estrictamente necesaria para poder llevar a cabo su labor de entrega, y bajo ninguna circunstancia, será utilizada para otro fin.

Los datos capturados del solicitante reposarán en la base de datos de MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U. hasta que el solicitante así lo disponga, para retirar la información de la base de datos, el solicitante deberá pedir darse de baja a través de los canales dispuestos por MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U. para este fin.

En consecuencia, para las finalidades descritas, MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U. podrá:

  •  • Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por el Titular en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.
  •  • Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por el Titular.
  •  • Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por el Titular, con cualquier información de que disponga legítimamente.
  •  • Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre el Titular se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial o de servicios que permita establecer de manera integral e históricamente completa el comportamiento que como deudor, usuario, cliente, garante, endosante, afiliado, beneficiario, suscriptor, contribuyente y/o como titular de servicios financieros, comerciales o de cualquier otra índole.
  •  • Analizar, procesar, evaluar, tratar o comparar la información suministrada por el Titular. A los datos resultantes de análisis, procesamientos, evaluaciones, tratamientos y comparaciones, les serán aplicables las mismas autorizaciones que otorgó en el Formulario de Autorización para la información suministrada por el Titular.
  •  • Estudiar, analizar, personalizar y utilizar la información suministrada por el Titular para el seguimiento, desarrollo y/o mejoramiento, tanto individual como general, de condiciones de servicio, administración, seguridad o atención, así como para la implementación de planes de mercadeo, campañas, beneficios especiales y promociones. MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U. podrá compartir con compañías controlantes, que se sometan a las condiciones de la presente autorización los resultados de los mencionados estudios, análisis, personalizaciones y usos, así como toda la información y datos personales suministrados por el Titular.
  •  • Reportar, comunicar o permitir el acceso a la información suministrada por el Titular o aquella de que disponga sobre el Titular a las centrales de riesgo crediticio, financiero, comercial o de servicios legítimamente constituidas, a entidades financieras, de acuerdo con las normas aplicables.

Datos sensibles

Se consideran datos sensibles aquellos relacionados con datos sobre origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser respondida por el Titular.

Derechos y obligaciones de los titulares de la información.

El Titular de la información compartida con MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U. tiene los siguientes derechos:

  •  • Conocer, actualizar y rectificar mis datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  •  • Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos del artículo 10 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
  •  • Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a mis datos personales.
  •  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  •  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión sólo procederá cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley Estatutaria 1581 de 2012 y a la Constitución.
  •  • Acceder en forma gratuita a mis datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Consultas y requerimientos

Cuando el Titular considere necesario hacer solicitudes de información o considere que sus derechos han sido vulnerados respecto del uso y manejo de su información, podrá instaurar las solicitudes que considere pertinentes, de la siguiente forma:

Presentando sus peticiones, quejas o reclamos, accediendo a:

Así mismo, en caso de tener alguna inquietud, observación o comentario relacionado con la recolección y/o uso de los datos personales suministrados a Payu Latam podrá contactarse en los siguientes teléfonos: Línea de Servicio al Pagador: (571) 742 5676, Línea Nacional: 01 8000 113126, acercarse a la dirección Calle 93b No 17-25 oficina 301, enviar un correo electrónico a sac@payulatam.com, o ingresar a la página web de Pagos On Line en Colombia y en la sección de ayuda, enviar su solicitud, observación o comentario.

Responsables del tratamiento

El responsable del tratamiento de la información será MODERCLOSET MUEBLES MODULARES E.U., con domicilio en la Calle 64 N° 112 B 70 de la ciudad de Bogotá teléfono 3011255, 4354544 o 3175003943

Revisión de los presentes términos y condiciones

MODERCLOSET E.U. podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto acá publicado. El usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas a los usuarios, los cuales el usuario estará obligado de cumplir en el evento que decida utilizar este sitio.

Legislación y jurisdicción aplicable

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto MODERCLOSET E.U. como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.